よくあるご質問(FAQ)
注文から届くまで どのくらいかかりますか
一つひとつの小さな命を大切にお包みするため、
ご注文(お支払い確認)から
「5営業日以内」に発送するよう努めております。
お客様の元へ無事にたどり着くよう、
心を込めて送り出します。
ギフトラッピングはできますか
はい、喜んで承ります。
商品ページの購入オプションより、
2種類の特別なギフトラッピングを
お選びいただけます。
■ベールのように優しく包む
「オーガンジー袋包み(+200円)」
(袋のカラーはお選びいただけません)
■まるでベッドで寝ているような
「特製クラフトボックス(+400円)」
必要に合わせてご利用ください♡
送料そのままでお届けできるよう、
厚みを計算して設計しております。
どうぞご安心してお任せください。
送料はいくらですか?
モルドールたちは、
■「クリックポスト 185円」(基本配送)
または
■「レターパックプラス 600円」(厚みのある子)
でお送りいたします。
追跡ありの発送方法なので
到着まで安心してお待ちいただけます。
また、ラッピングオプションを
お選びいただいた場合でも
規定の厚みに収まるよう梱包しているため、
送料が追加で高くなることは一切ございません。
どうぞご安心ください。
写真と全く同じお顔の子が届きますか?
『22』のモルドールたちは
すべて手作業で命を吹き込んでいるため
目の位置やふくらみなど、
お顔の表情にほんの少しずつ個性が生まれます。
完璧な機械生産ではない
手作りならではの「隙」のある愛嬌として
あなただけの運命の子との出会いを
楽しんでいただければ幸いです。
モルドールが汚れてしまった場合、どうお手入れすればいいですか?
ほこりなどが気になった際は
優しく手で払ってあげるか、
マスキングテープなどの粘着力を弱めてから
軽くペタペタと取り除いてあげてください。
毛玉がついた時は、優しくハサミで
取り除いてあげてください。
水洗いは、ふかふかの毛並みや
形が崩れる原因となりますのでお控えください。
カバンに付けていて、金属パーツの変色や変形などは起きませんか?
お客様の生活に長く寄り添えるよう、
装飾には退色しにくい
高品質なパーツを採用しております。
しかし、毎日の通勤や
お出かけでカバンに付けていると、
どうしても空気中の水分や摩擦による
経年変化(変色や毛玉など)が
生じる場合がございます。
また、華奢で上品なデザインを表現するため、
繊細なチェーンや接続金具(丸カンなど)
を使用しております。
満員電車で強く引っ張られたり、
何かに引っかかったりして強い力が加わると、
金属疲労によって金具が開いてしまったり、
パーツが変形・破損してしまう恐れがございます。
小さな相棒と
長く美しい状態でお過ごしいただけるよう、
雨の日や人混みでは
カバンの内側に避難させてあげるなど、
優しくお取り扱いいただけますと幸いです。
返品や交換はできますか?
誠に恐れ入りますが、
お客様のご都合(イメージと異なる等)
による返品・交換はお受けしておりません。
『22』のモルドールたちは、
一つひとつ手作業で命を吹き込んでいるため、
同じお顔の子は世界に二人といません。
手作りならではの「隙」や個性を
あなただけの運命の出会いとして
愛していただけますと幸いです。
ただし、万が一お届けしたお品物に
明らかな欠陥がございました場合は、
大変お手数ですが『商品到着後7日以内』に
ご連絡くださいませ。
誠心誠意、対応させていただきます。

